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Rentabilidade da Empresa e dos Clientes

Algumas marcas são mais lucrativas do que outras, também o são algumas relações (processos de vendas) com os clientes. Recentemente a maioria dos profissionais de Marketing/Vendas se preocuparam em desenvolver métricas focadas em clientes individuais sejam eles pessoas ou empresas.

O cálculo da rentabilidade do cliente é um passo importante para entender quais relações com clientes são melhores do que as outras. Entretanto, a empresa poderá identificar seus clientes mais rentáveis e ficar em posição de tomar iniciativas para garantir a continuação dessas relações.

As empresas geralmente consideram seu desempenho de forma agregada.

Rentabilidade do cliente é a diferença entre as receitas obtidas e os custos associados com o relacionamento com um cliente durante um período determinado.

A rentabilidade geral da empresa pode ser melhorada tratando clientes distintos de forma diferente.

Lucratividade e rentabilidade são indicadores essenciais para o acompanhamento dos resultados de qualquer empresa, independentemente de seu porte ou segmento. Enquanto a lucratividade estabelece uma relação com a receita bruta, a rentabilidade se relaciona com o investimento para atingir determinado lucro.